通常情況破冰和團(tuán)隊(duì)組建是課程導(dǎo)入中的一部分，在此單列出來說明這兩點(diǎn)是課程導(dǎo)入中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　01.什么是破冰

　　破冰是培訓(xùn)的專業(yè)術(shù)語，字面意思就是打破厚厚的冰層。所謂“冰”是指人與人之間的成見，人與人之間堅(jiān)硬的看法，看法會(huì)轉(zhuǎn)化為固定的信念，人與人之間結(jié)了一層不易融化的堅(jiān)冰。這種信念會(huì)潛移默化成一股固定的情緒(如不滿、看不慣等)，這些情緒接而自然表現(xiàn)為各種日常行為(摩擦、斗氣、相互攻擊等)。而“破冰”則是要消除人與人之間，團(tuán)隊(duì)成員之間的成見，但這種冰不能通過外部方式例如領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話、同事調(diào)解等去強(qiáng)行打破，正確的方法是由內(nèi)而外，從心開始慢慢融化。培訓(xùn)中破冰的意思就是通過活動(dòng)使破冰對(duì)象消除顧慮、集中精力，打破人與人交往間懷疑、猜忌、疏遠(yuǎn)的籬樊;從而使團(tuán)隊(duì)融合，幫助人們放松并變得樂于交往和相互學(xué)習(xí)。這個(gè)叫法起源于冰山理論，冰山理論是指人就想一座冰山一樣，意識(shí)的部分只占了很少的部分，而更大的部分是潛在的意識(shí)，或者說是不容易被分辨的意識(shí)，而破冰則可以將潛在意識(shí)調(diào)動(dòng)起來!

　　02.常用的破冰方式

　　A、游戲

　　游戲是慣用的破冰方式，可以減少新培訓(xùn)師的控場壓力，通過游戲能觀察團(tuán)隊(duì)和個(gè)體，游戲同時(shí)是打破人與人之間隔閡的最佳方式。

　　B、

　　舞蹈破冰對(duì)培訓(xùn)師的要求相對(duì)較高，舞蹈破冰的感染力強(qiáng)，通常的舞蹈都是隨著音樂的節(jié)拍進(jìn)行，對(duì)學(xué)員的激情提高有很大的作用，音樂代替了語言的作用。

　　C、

　　故事破冰通常適用于層次較高、人員年齡比較大的團(tuán)隊(duì)，最初的破冰方式可以采用故事的形式，故事一定要條理清晰，引人入勝，很有懸念!新入職培訓(xùn)師采用本方式時(shí)最好講一些古代的故事!

　　D、

　　隨著培訓(xùn)的發(fā)展，破冰方式需要多樣性，情景模擬、角色扮演各種破冰方式接踵而來，使用的時(shí)候要根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，不同的場景，不同的培訓(xùn)目的來采用合理的破冰方式。

　　03.破冰過程中的注意事項(xiàng)

　　A、大小游戲的穿插

　　不要將破冰做成了玩游戲，要以培訓(xùn)為主線，破冰只是個(gè)工具而已，所以不同的時(shí)間段安排不同的破冰游戲是非常必要的。

　　B、游戲的引導(dǎo)和適當(dāng)分享

　　清明節(jié)，又稱踏青節(jié)、行清節(jié)、三月節(jié)、祭祖節(jié)等，節(jié)期在仲春與暮春之交。清明節(jié)源自上古時(shí)代的祖先信仰與春祭禮俗，兼具自然與人文兩大內(nèi)涵，既是自然節(jié)氣點(diǎn)，也是傳統(tǒng)節(jié)日。

　　C、火候與控場

　　破冰沒有規(guī)定的時(shí)間，其主要目的是打破堅(jiān)冰，如果10分鐘之內(nèi)已經(jīng)完成就可以結(jié)束本環(huán)節(jié)，進(jìn)入下一個(gè)流程，否則容易讓學(xué)員降低參與的激情。相反，如果一直不見效果要及時(shí)的改進(jìn)破冰方式，也可給學(xué)員短暫休息培訓(xùn)師做一個(gè)調(diào)整，總之，破冰必須達(dá)到目的，否則培訓(xùn)項(xiàng)目的效果就會(huì)大打折扣。

　　培訓(xùn)師最重要的技巧是通過提問引發(fā)思考，做為體驗(yàn)式培訓(xùn)師的提問引導(dǎo)技術(shù)是從“體驗(yàn)”開始的，歷經(jīng)：分享、討論、整合，乃至應(yīng)用(再體驗(yàn))的循環(huán)工作。提問引導(dǎo)技術(shù)的關(guān)鍵部分可以簡單概括為：分享感受(感悟)、討論認(rèn)知、整合上升為理論。

　　1.注重“體驗(yàn)”活動(dòng)中觀察記錄的積累。

　　對(duì)團(tuán)隊(duì)及其成員在活動(dòng)過程中的現(xiàn)象和問題(包括代表性的言詞、舉動(dòng)、結(jié)果)進(jìn)行記錄，這是分享討論階段所必須的基礎(chǔ)工作。

　　2.“分享”過程的開場和組織。

　　組織學(xué)員對(duì)活動(dòng)項(xiàng)目發(fā)表自己的感悟和感想(盡量令其語言簡單、精煉)。技巧：可以讓每一個(gè)學(xué)員先以一個(gè)詞來形容自己的感受或感悟，并進(jìn)行簡短的理由(為何用該詞)闡述。引導(dǎo)問題舉例：在活動(dòng)過程中你有何感覺?在活動(dòng)過程中你有哪些自己的感悟?你覺得是什么原因自己會(huì)有剛才的那種表現(xiàn)?你為自己剛剛的表現(xiàn)打幾分、為什么?你認(rèn)為我們的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的怎樣?

　　3.“討論”過程中的引導(dǎo)。

　　引導(dǎo)學(xué)員就項(xiàng)目展開廣泛討論，認(rèn)識(shí)并發(fā)掘項(xiàng)目背后的主旨。過程中，教練可參考觀察體驗(yàn)活動(dòng)時(shí)的記錄，觸發(fā)學(xué)員對(duì)討論范圍的聚焦。需要注意的一點(diǎn)是，做為教練要注意引導(dǎo)隊(duì)員將焦點(diǎn)放在目的上，而不是要固執(zhí)于手段和立場。對(duì)于目標(biāo)的共識(shí)是需要首先解決的問題，而且聚焦于基本目的，會(huì)使學(xué)員間更容易找到共同點(diǎn)。在此基礎(chǔ)之上，團(tuán)隊(duì)成員間的討論才會(huì)更具效能。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候利用教練的觀察記錄為切入點(diǎn)，讓學(xué)員對(duì)發(fā)生過的事實(shí)(非簡單的主觀判斷)引起關(guān)注，以此為核心展開團(tuán)隊(duì)在認(rèn)識(shí)上的共識(shí)，并逐步掃清認(rèn)識(shí)的盲點(diǎn)。引導(dǎo)問題舉例：這個(gè)項(xiàng)目大家認(rèn)為的團(tuán)隊(duì)主要任務(wù)是什么?在項(xiàng)目活動(dòng)過程中，大家都發(fā)現(xiàn)了哪些比較突出的現(xiàn)象?哪些現(xiàn)象是值得我們大家注意的?因?yàn)槭裁磿?huì)發(fā)生這樣的現(xiàn)象?剛剛我們的表現(xiàn)是一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)?有哪些需要改善的地方?